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對話騰訊云國際業務負責人:亞太區市場份額已超谷歌 直面全球競爭騰訊如何打贏國際化這場硬仗

Amber Yin  ? 

5 月 21 日至 22 日,2019 騰訊全球數字生態大會在云南舉行,作為騰訊全球生態的重要組成部分,騰訊云出海至今已經有五年的時間,騰訊也在本屆大會上首次正式公布了騰訊云在全球的最新布局。大會期間,白鯨出海特別采訪了騰訊云國際業務總經理魏偉和騰訊云泛互行業副總監賀明了解國際云服務市場的競爭態勢及騰訊云出海策略。    

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騰訊云國際業務總經理魏偉在企業出海專場發表主題演講

統一化和資源協調難是企業出海東南亞兩大痛點

在會上,騰訊云公布了近幾年可用區的開放情況。數據顯示,截至目前,騰訊云在全球共運營 53 個可用區,而從圖中可以明顯看出,2014 - 2016 年,騰訊云幾乎以每年一個的速度在開放可用區,2017 年為上升為每季度開放一個可用區,進入 2018 年以來,則已經達到幾乎每月開放一個可用區的速度。

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“加快可用區的建設投入很大,表明了騰訊云做國際化的決心。”魏偉表示。

做全球市場,意味著廠商要有服務于全球用戶的能力,也就是說客戶想要去哪里,你要有能力幫他落地,這對云廠商有很高的要求,既包括地理區域上的包容性,也包括生態能力。走出海外,中國云廠商面對的不僅是國內同行,面對的還有國際廠商。

根據調研機構 Synergy Research 的最新調研結果,騰訊在亞太地區的市場份額已經超過谷歌,位居第四。

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2019 年第一季度公有云市場份額 | 數據來源:Synergy Research Group

“東南亞市場更容易深耕。”魏偉表示:“在東南亞,騰訊云的客戶以出海客戶為主,從最近的情況來看,最大的一塊是音視頻出海,第二是游戲,第三跨境電商。騰訊云在國內剛好深耕游戲、視頻、電商幾個賽道,解決方案已經成熟,可以將這幾個領域的成熟經驗復制到東南亞去,騰訊云就有自己核心的領域、價值和客戶。”

賀明補充道:“其實我們最近剛好和許多出海客戶探討過,他們面對的一個痛點就是統一的問題。因為很多國內的公司,如果是創業型公司不了解海外市場,找服務商和簽合同浪費很大精力不說,如果在海外選擇了與國內不同的服務商,需要維護兩套體系、兩套界面,對接的是兩套售后運維。所以國內企業出海東南亞大潮是國內云廠商的一個機會,選擇國內的云廠商降低維護成本,而且通過微信等終端溝通的運維習慣也更切合出海企業的需求。”

另一個相對優勢,賀明認為是騰訊內部的生態資源。“基于騰訊生態,我們可以為客戶提供云服務之外的其他附加服務。以出海東南亞做游戲為例,當需要接付費的時候,企業需要去跟當地眾多的運營商、銀行一一談結算,這會非常麻煩,騰訊云會有支付聚合平臺,幫助他去把這些運營商和銀行打通,主要就是幫客戶降低出海難度,讓他們的主要精力聚焦于業務發展,而不是資源維護。”

騰訊在看海外市場時,共將全球分為 4 個片區,東南亞之外,還有東北亞(日韓)、北美和歐洲。據魏偉透露,在東南亞之外,騰訊云在東北亞主要服務游戲客戶,北美和歐洲都是入華服務做得更多一些,歐洲市場是剛起步的狀態。

在成熟市場,國內云廠商與國際廠商的競爭會更加正面。

與國際云廠商競爭,服務差異化是突破點

雖然在 2014 年開設了第一個可用區,但據魏偉介紹,騰訊云正式投入國際化是在三年前。一方面是跟國內的客戶出海,其次慢慢看到海外客戶也有一些入華的需求。做出海和入華之外,第三就是服務騰訊在海外的生態投資企業。

而騰訊云正式投入的時候,國外、尤其是成熟市場的云服務已經相對成熟。在進入市場較晚的情況下,國內廠商很難突破。

“以美國市場為例,其實美國的市場是很大的,我們也會找到一些差異化的競爭點,我們可能會在服務、技術合作上做得比競品更好一些。”魏偉解釋道:“國內客戶可能對服務上的要求更多一些,但是國外的客戶特別是歐美日韓的客戶,可能對標準化的要求更高,或者是專業度的要求更高一些。”

對此,魏偉也認為標準化是騰訊云該學習的一個方向,“讓產品的標準化更好、自動化更強,我反而更喜歡這樣的模式。一方面是取得海外客戶的信任,另一方面,專注于基礎設施、將標準化做好,未來集成也好、被集成也好,細分領域肯定是要與別人合作的。”

但魏偉同時表示,標準化和服務是兩個層面,一個是在海外市場競爭必須做到的,一個是做差異化才能夠在競爭中拿到市場份額。

“基礎產品肯定是要標準化、統一的,這樣方便用戶去架構。另一方面,因為騰訊云進入市場晚,就要靠差異化來爭取客戶,給客戶一個理由用騰訊云。那就可能要在電商、視頻、游戲等核心領域找一些客戶來了解他在當時當地的需求,這就需要 case by case 地談,做服務差異化。”

總結下來,騰訊云目前的出海戰略,一、在核心領域(游戲、電商、視頻等具備相對優勢的賽道),通過成熟的解決方案為客戶提供優質服務;二、做服務差異化,在標準化的基礎上,通過針對具體企業的服務差異化形成突破點;三、樹立品牌,在不同的區域挑選影響力大的本地客戶去做,例如新加坡的 Garena、日韓的一些大游戲廠商、以及歐洲的大零售商。四、為客戶提供附加價值,在騰訊生態內,為客戶提供云服務之外的其他服務,如幫助客戶打通支付渠道、協調資源等等。

可以看到,騰訊在 9.30 調整業務架構之后,ToB 業務成為重點發展方向。不僅是騰訊,這幾乎是國內互聯網巨頭的共通動向,作為上層應用供應商,互聯網巨頭逐漸轉變為平臺方,服務中國企業出海。而與產品出海一樣,巨頭的基礎服務出海,也同樣面臨著海外的激烈競爭,同樣道阻且長。

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